Pengaduan Nasabah

Proses Penanganan Pengaduan Nasabah

1. Nasabah dapat menyampaikan pengaduannya ke Bank Mayora melalui:

  • Telepon Ke Call Center Bank Mayora
  • Email ke customercare@bnkmayora.co.id
  • Website www.bankmayora.com
  • Datang ke Jaringan Kantor Cabang Bank Mayora

2. Petugas Bank akan menerima dan mencatat pengaduan Nasabah
3. Petugas Bank akan menindaklajuti pengaduan dan mendapatkan solusi.
4. Petugas Bank akan menyelesaikan pengaduan nasabah sesuai Service Level Agreement (SLA) berdasarkan jenis pengaduanyang disampaikan. Jangka waktu minimal 2 hari kerja dan maksimal 20 hari kerja, jika penyelesaian memerlukan waktu >20 hari kerja maka Bank akan memberitahukan kepada nasabah mengenai hal tersebut melalui telepon, email atau surat resmi.
5. Dalam hal nasabah belum menyepakati hasil penyelesaian yang disampaikan oleh Bank Mayora, maka nasabah dapat melanjutkan upaya penyelesaian pengaduan melalui fasilitas penyelesaian yang telah disediakan oleh Regulator dalam hal ini dapat melalui Fasilitas/mediasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI), atau dapat pula diselesaikan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa  Perbankan Indonesia (LAPSPI)

Saluran Penanganan Pengaduan Nasabah